服务认证是基于顾客感知，关注组织服务管理和服务特性满足程度的新型认证制度。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照高质量发展的要求，中国国家认证认可监督管理委员会（以下简称“认监委”）结合我国逐步转向“服务经济”的发展趋势，建立并完善服务认证的法律法规体系、标准体系、制度体系、监管体系和国际合作体系，服务认证已形成一定的规模，并产生了一定的社会影响力。服务认证是服务质量的“体验证”，是市场经济的“信用证”，是国际贸易的“通行证”。

服务认证的基本作用：

1、服务认证对消费者有哪些作用？

   服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

2、服务认证对企业有哪些作用？

    通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。

3、服务认证对政府有哪些作用？

   通过服务认证为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，帮助我国实现从服务大国向服务强国转变，提升国际竞争力，助推我国服务业“走出去”。